VdK üyeleri güçlü ve kolay erişilebilir bir sosyal devlet istediklerini belirtse de, sosyal devletin “işlevsel olduğu” yönündeki değerlendirme 1 ile 10 arasındaki ölçekte ancak orta seviyede kaldı. Sosyal yardımlarla doğrudan temas eden kişilerde memnuniyet daha da düşüyor.

Ankete göre birçok kişi, ne yapması gerektiğini baştan bilmediğini ve başvuruların kolay olmadığını ifade ediyor.

Bu durum, sosyal yardımlardan yararlanamayan geniş bir kesimi de yansıtıyor:
•    Yaşlılıkta temel geçim desteğine hak kazananların yüzde 68’i bu yardımı almıyor.
•    Yüzde 40’ı konut yardımına başvurmuyor.
•    Çocuk ek yardımı ise hak sahiplerinin yalnızca yarısına ulaşıyor.

VdK, bu tabloyu ciddi bir adalet sorunu olarak değerlendiriyor. Bürokratik engeller nedeniyle birçok kişinin yoksulluk içinde ya da yoksulluk sınırında yaşadığını vurgulayan Bentele, “tek elden hizmet, otomatik hak denetimi ve daha basit başvuru süreçleri” çağrısı yapıyor.