Almanya’da restoran ve kafelerde kartla ödeme sırasında bahşiş verme uygulaması tartışma konusu oldu.

Tüketici örgütleri ve sendikalar, kart okuyucularındaki önceden hazırlanmış bahşiş seçeneklerinin müşterileri fark ettirmeden bahşiş vermeye yönlendirebildiğini belirtiyor.
Almanya Tüketici Merkezi Birliği Başkanı Ramona Pop, kartla ödeme sırasında müşterilerin bahşiş vermemeyi veya kendi belirledikleri bir miktarı ödemeyi ilk bakışta kolayca görebilmesi ve seçebilmesi gerektiğini söyledi.

Zeit’ın haberine göre, özellikle bahşiş vermeme seçeneğinin gizlenmesi ya da diğer seçeneklere göre daha az görünür hale getirilmesi eleştiriliyor. Bazı kart okuyucularında yüzde 5, yüzde 10 veya yüzde 15 gibi önceden belirlenmiş bahşiş seçeneklerinin daha büyük veya daha dikkat çekici biçimde gösterildiği belirtiliyor.

Tüketici örgütü, internet siteleri ve uygulamalarda da kullanılan bu tür yönlendirme tekniklerinin Avrupa düzeyinde yasaklanması için girişimde bulunuyor.

Aynı görüşü Gıda, Gastronomi ve Konaklama Sendikası NGG Başkanı Guido Zeitler de savunuyor. Zeitler, müşterinin bahşiş vermeme, daha düşük bir miktar seçme veya kendi belirlediği tutarı girme seçeneklerinin, hazır bahşiş seçenekleri kadar görünür ve kolay kullanılabilir olması gerektiğini söylüyor.

Tüketici Merkezi adına yapılan bir Forsa araştırması, dikkat çekici sonuçlar ortaya koydu. Araştırmaya katılanların dörtte üçü, bahşiş vermeme ya da daha düşük bir miktar verme seçeneğinin, önerilen bahşiş miktarları kadar görünür ve kolay seçilebilir olması gerektiğini düşünüyor.

Katılımcıların yüzde 52’si, ekranda bazı bahşiş seçeneklerinin daha dikkat çekici biçimde gösterilmesinin kendilerini bahşiş vermeye yönlendirdiğini belirtiyor. Bunların yüzde 36’sı bu görüşe kesinlikle katılırken, yüzde 16’sı kısmen katılıyor.

Katılımcıların yüzde 42’si ise böyle bir yönlendirme hissetmediğini ifade ediyor.

Tartışmanın merkezinde ise şu soru bulunuyor: Bahşiş gerçekten gönüllü bir teşekkür mü olmalı, yoksa ödeme ekranındaki tasarım müşteriyi fark ettirmeden belirli bir seçeneğe yönlendirebilir mi?

Tüketici örgütleri ve sendikalar, kararın müşteriye ait olması gerektiğini ve bunun için tüm seçeneklerin eşit derecede görünür hale getirilmesini istiyor.